Fase da Venda O cliente é a razão e essência do negócio. VoCê atraiu o cliente para o seu negócio com uma eficiente pré-venda. Agora, para realizar a venda, você precisa oferecer um bom ATENDIMENTO.

Atender bem é deixar no cliente a sensação de que você se preocupa com ele, e não está apenas interessado em vender-lhe algo. É o diferencial que faz com que o cliente escolha comprar de você, e não do concorrente, quando os dois vendem o mesmo produto ou serviço.

Para atender bem você precisa de boas maneiras, pois assim o cliente ficará à vontade para mostrar o que está querendo.

Técnicas de atendimento para surpreender o cliente Atendimento telefônico

1- Tratamento Cumprimente o cliente com entusiasmo. Seja sempre educado: "Faça aos outros aquilo que você gostaria que fizessem a você".

Ouça seu cliente, deixe-o falar, não o interrompa, pois só assim você saberá o que ele quer.

Procure falar com o cliente em uma linguagem que ele entenda

. Seja honesto, diga sempre a verdade, mas fasa isso com jeito, nunca ofendendo o cliente.

Mantenha o local de seu negócio sempre limpo como se você fosse receber uma visita, pois o cliente é a visita mais importante.

Procure se colocar no lugar do cliente e entender seu ponto de vista quando sua opinião não for igual a dele.

Seja paciente, acima de tudo, o cliente tem sempre razão.

2- Técnicas de Atendimento para Satisfazer o Cliente

Mantenha um alto astral no seu negócio, falando só de coisas positivas.

Faça perguntas para descobrir o que os clientes esperam de você.

Nunca decepcione seu cliente - faça no mínimo aquilo que ele espera que você faça, se possível faça mais.

Dê atenção a seu cliente - ouça-o antes de propor qualquer coisa.

Só prometa aquilo que irá cumprir.

Vá até o cliente para descobrir o que ele deseja, não espere que ele o procure.

Trabalhe com rapidez, descobrindo o que o cliente quer, faça logo, não espere.

Agradeça sempre ao cliente pela preferência e fortaleça a convicção de que ele fez um bom negócio.

3- Técnicas de Atendimento para Surpreender o Cliente

Faça o inesperado, se seu cliente compra sempre de você, dê-lhe uma brinde  ou mande entregar suas compras em casa.

Existem várias coisas a fazer, lembre-se que deve ser algo importante para o cliente.

Chame o cliente pelo nome quando ele entrar em seu estabelecimento.

Grave na sua memória as mercadorias que seu cliente mais gosta, assim, quando ele chegar, você poderá oferecer-lhe ou mesmo já terá separado a mercadoria.

4- Atendimento Telefônico Sempre atenda antes do terceiro toque.

Diga o seu nome .

Nunca chame o cliente de "bem, benzinho, querido(a), lindo(a), etc".

Procure descobrir o motivo da ligação. Fale com clareza e pausadamente.

Não interrompa o cliente enquanto ele estiver falando.

Anote tudo, não confie na memória.

Dez Mandamentos para o Sucesso em Vendas

Satisfazer cada cliente como se fosse o único.

Manter os problemas pessoais sob controle e fora da relação com o cliente.

Não fazer diferença dos clientes trate todos com carinho.

Cumprimentar todo o cliente que comprar de você , quando encontrar em algum lugar

 Nunca julgar os clientes pela aparência.

Respeitar o "espaço pessoal" do cliente.

 Vender cada produto com entusiasmo.

Isso tudo funciona melhor se você conhecer bem os produtos que você revende e seu cliente.

Fase da Pós-Venda

Não esqueça do cliente após a primeira compra, pois é muito mais fácil vender novamente para quem você já conhece e está satisfeito com os seus serviços. Agende a data em que você deverá manter contato com seu cliente para saber se ele está satisfeito, e informe-o sobre novos produtos e promoções.

Não esqueça de cumprimentá-lo em ocasiões especiais, como por exemplo data de aniversário. É o momente de tornar seu cliente fiel.